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瑞蚁网络:电商客服为什么选择外包?
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客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。

的确,"外包"这个词本身就是降低成本、用人灵活的概念。不过电商客服外包,不仅仅是为了降低成本的考虑。


1、 人才短缺:淘宝、电商发展的足够迅猛、足够快,快到人才供应短缺。然后衍生各种"运营外包"、"美工外包",以及"客服外包"行业。所以说,缺人是客服外包发展的重要原因。

2、 全年用人量不均:随着电商的普及和成熟,客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求,自己培养员工已经不是那么符合现状了!年中大促、618活动、双十一、双十二等等。好多商家,上半年基本是停业、保本状态,下半年才干的热火朝天。而同样的,订单量、询单量,有的夸张的可以达到"金九银十"一个月顶上半年4-5个月的状态。那么商家总不能年中疯狂招人,然后到了年底再开始裁人吧,那么外包是唯一的解决方案!


4、 服务水平差异:再者,不管商家身居高楼大厦、还是山根脚下,服务的对象是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后,服务是不能落后的。大部分商家,本身靠的是执着和货源的优势做起来的,哪里懂什么培训?管理?能把店铺曝光出,已经是非常大的本事了,你们怎么去卖,还是交给第三方服务商吧。

5、 必然是成本:在一二线城市,客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等,对于客服需求比较大的电商公司来说,外包也是减少开销以及无奈的选择!像在青岛,光吃住就是一大笔支出。

拼多多/淘宝客服外包:http://www.ruiyi0437.com/

软文发稿:http://www.239979.com/
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